[最爱车]和消费者搞好关系?不要滑头要真诚
原文标题:[最爱车]和消费者搞好关系?不要滑头要真诚--来源:中华网 本文责任编辑/lucy--更多时尚美容,护肤保养、丰胸瘦身、美妆问答请关注“妆点时尚”微信公众:zdfaceent
随着互联网经济的繁荣,现在无论是打开电脑逛网页还是在手机刷朋友圈,各式各样的“免费”、“优惠”、“点赞抢礼品”活动充斥其中,由于平日工作就跟营销策划相关,对这些活动早就产生抗体,闲暇时间根本不愿参与关注。但是这次春节回老家,却被三姑六姨布置作业了,不是问收入多少,也不是被逼婚生小孩,而是去汽车之家论坛发一篇帖子,原因就是姑父买了一辆几万块钱的MPV,听说发帖子厂家可以补贴油费,觉得很有意思,想去试试看。从注册账号,申请认证车主到粘照片编文字,姑父姑母都在一旁守候学习,甚至做了笔记。前日帖子加精成功,有机会获得厂家的奖励,他们兴奋无比,胜过小孩,并且还推荐我一起关注厂家的“好事”。 发生在身边的故事,永远都比文件夹里的数据表格来得真切,转换角度回想这件小事,却给人诸多启发。表面上,亲人是受“占小便宜”的心理驱使,但很显然这款车除了给他们带去出行便利,还为了他们带去了生活乐趣。姑父在买车之前,也是委托儿子上网查看了大量的评测文章、论坛评论和反复比价才决定购买的。互联网持续蓬勃发展,消费者的媒介接触习惯、对产品的认知渠道以及购买决策因素,满意度及口碑评价标准都在发生变化,厂商据此调整营销手段,同时也影响客户的观念行为发生改变——这样的营销方式无非是为了拉近品牌与客户的关系,提升产品口碑。 “关系营销”是车企必修课 “关系营销”自上世纪80-90年代在西方发达国家兴起并形成系统的理论体系,而如今被商界充分利用并得到淋漓尽致的发挥,互联网是最猛的催化剂,它打破了信息壁垒,降低了客户看车选车的成本,厂商想要在客户面前守住秘密和内幕,越来越难。所以,和以往不同的是,“关系营销”原来只是部分车企的选修课,而现在“关系营销”已经是车企的必修课,尤其是对于后起的自主品牌车企,除了提升产品竞争力,在营销思路上也需要大胆创新,一边借助数据系统对客户进行需求分析,一边也要学会主动积极和客户建立良好关系。 作为“中国品牌”的领军者,长安汽车近几年的市场表现和行业影响力有目共睹。早在2012年起,长安就创造性地提出“两双营销战略”:使经销商和企业都盈利的“双赢利战略”以及让消费者和经销商都满意的“双满意战略”。其中,长安尤为强调一切都以“客户为尊”为前提,并将这个理念深入渗透到营销行为上,无论是冠名央视节目、还是深度布局互联网、举办粉丝盛典和不久以前的欧尚千人交车仪式,长安都渴望和客户走得更近,不放过任何一次了解客户、获得客户欢心的机会,就连长安老总都成是微博大V,积极与粉丝保持互动。所以,长安销量上的突破与数年的人心经营密不可分。 “关系营销”是成本最低的广告 早些年,微车市场井喷时期,买面包车就像买白菜一样,客户看见身边亲友买哪款就跟风买哪款,只要能找到店面,价格够低,模样顺眼就行,尤其是乡镇地区尤其普遍。近年来,MPV市场可谓风头正劲,7座MPV适用于多人口大家庭,5-8万的价格区间也比较容易获得三四线城镇的认可,曾经的微车三巨头五菱、长安和东风小康也依靠MPV车型实现华丽转身,与此同时,奇瑞开瑞、北汽幻速和华晨金杯也纷纷加入竞争阵营。车型在升级,客户的需求也在升级,MPV的红海拼杀大幕已经拉开——拼品牌、拼产品、拼渠道、拼价格、拼营销水平。 |