[最爱车]宝马7系开了四年发动机就要大修？车主质疑4S店操作失误

　　■王燕、记者黄祥晟 文/图

　　近日，市民朱先生向本报记者投诉，称他开的宝马车出现故障，送往南昌万宝行汽车销售服务有限公司(以下简称“南昌万宝行4S店”)维修时，工作人员当时说是刹车系统故障，报价2.6万元维修费。然而几天后，朱先生去取车时，却被工作人员告知，车子发动机出现大故障，维修到位需花费近20万元。“如果发动机有问题，车子刚送到4S店来的那天，工作人员根本不可能把它开进去。”对此，朱先生质疑，发动机是该4S店工作人员后期维修时操作失误导致。

　　事件

　　送检时说是刹车故障 检修后发动机却坏了

　　朱先生告诉记者，2012年他花了100多万元在位于红谷滩红谷南大道上的南昌万宝行4S店购买了一辆宝马7系轿车。今年6月18日上午，朱先生驾车在进贤县正常行驶时突然熄火，且处于刹车抱死状态，无法再次启动。于是，朱先生请拖车把车辆送到南昌万宝行4S店检修。

　　“4S店工作人员查看后说是刹车系统问题，此外，车辆提速不好，可能要做油路的清洗，总共报价2.6万，让我四天后去取车。”朱先生说，“接着，技术人员就把车子后备厢刹车线人为松掉、点火，把车开到车间去了。”

　　6月21日，朱先生打电话给4S店预约取车，却被工作人员告知，车辆发动机出现大故障，要他最好去现场商谈。“当我赶到4S店时，发现发动机缸体活塞断裂，另外两个缸体有裂痕和碎片，且碎片边角是崭新的。”朱先生说，他的车子一直都是在这家4S店保养的，这次，4S店给他重新报价称“换发动机16万多，维修发动机17万多(均不含之前的2.6万维修费)。”

　　事后，业内人士告诉朱先生，如果车辆在送检时发动机就有以上故障，4S店技术人员是根本无法启动车辆的，这不得不让朱先生感觉疑云重重，并对记者提出了以下几点疑惑——

　　疑问一

　　100多万的宝马7系发动机四年就大修？

　　令朱先生想不通的是，这款价格不菲的轿车仅仅开了4年，为何就出现发动机大修的情况？

　　对此，记者咨询了宝马4S店业内人士，对方表示，他从业这么久，很难得听到宝马7系轿车发动机需要大修的情况，朱先生此次遇到的事情实属罕见。为了慎重起见，该人士建议朱先生可以让南昌万宝行4S店出具检测报告，如果朱先生对此不认可，可以向宝马(中国)售后服务反映，或者找第三方机构检测，划分责任。

　　此外，该人士推测，发动机需要深入检测才能发现问题，或许原本就有可能存在细微裂痕，加之技术人员开进车间这么一个过程，加重了故障程度。但无论如何，即使是检测，4S店工作人员也应该当顾客的面，当场打开发动机查看，并告知顾客问题所在。“这存在没有及时告知、沟通不当等问题。”

　　疑问二

　　为何没有及时告知车主问题所在？

　　此外，朱先生还告诉记者，车子是6月18日送去4S店检修的，当他6月21日打电话给4S店预约取车时，工作人员才告诉他车子发动机存在大故障。“现场看完发动机问题后，有一位4S店工作人员称，他们早在6月19日就知道发动机存在问题，可是为何当时不告诉我？”朱先生认为这是4S店“心虚”的表现，从而更加判定发动机故障是工作人员操作不当造成的。

　　对于朱先生的质疑，南昌万宝行4S店售后服务经理薄先生说，对于朱先生称19日就已发现发动机有问题一事他并不知情，还需要核实。他说，他目前了解到的情况是，车辆送来检修当天，4S店用仪器读了数据，不过只能读到表面反映的问题，至于更为具体的故障还需要送到车间进行检修，而正是到了车间他们才发现发动机存在故障。“我们工作人员当时正准备打电话通知朱先生，就接到了他打过来的电话。”薄经理说。

　　疑问三

　　如果发动机有问题为何能开进车间？

　　薄经理表示，从种种迹象来看，发动机本来就是有问题的。“车子送来当天，故障灯报警，说明传动系统有问题，一般情况下这与发动机故障有关。”薄经理说，后来又在发动机缸体冷却系统和车子气门里面发现了油水混合物，且这些混合物已经沉积了蛮长的时间，此外，还出现了排气管脱皮等现象。“如果说是人为原因导致，不可能在短时间内出这么多问题。”

　　当被问及如果发动机原本就有问题，是不是还能启动车辆并开进车间时，薄经理并没有做正面回答，只是说有些损伤是有过程的，不可能马上就会表现出来。

　　而谈及该如何处理此事时，薄经理表示，车主可以去找专业的第三方机构鉴定，划分责任，或者双方协商维修事项。“如果还是不行，也可以通过法律途径解决，我们会积极配合。”

　　进展

　　车主打算通过法律途径维权

　　11日下午，记者致电朱先生询问进展，对方表示4S店没有再联系他，而他依旧认为过错方在4S店，称不会花钱维修发动机。下一步，朱先生打算通过法律途径维权。